Reklamáció és garancia
Reklamációs és panaszkezelési tájékoztató
Jelen tájékoztató a Feki Autóalkatrész Kft. által üzemeltetett webshopban leadott rendelésekhez kapcsolódó reklamációk és panaszok kezelésének rendjét tartalmazza.
1. Panasz benyújtásának módja
A vásárló panaszát az alábbi módokon nyújthatja be:
E-mailben: info@fekiauto.hu
Telefonon: +36 30 415 7775
Postai úton: 2340 Kiskunlacháza, Dózsa György út 21.
A panasz kivizsgálásához kérjük, hogy a hibát bemutató fényképes dokumentációt minden esetben csatolni szíveskedjen.
Utánvéttel visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
A beérkezett panaszokat a Szolgáltató nyilvántartásba veszi és kivizsgálja.
2. Panaszkezelés határideje
Az írásban benyújtott panaszokat legkésőbb 30 naptári napon belül érdemben megválaszoljuk.
A reklamációk kivizsgálása jellemzően ennél rövidebb időn belül megtörténik.
3. Légterelőkkel kapcsolatos külön tájékoztatás
Kérjük, hogy a légterelő védőfóliából történő kibontása előtt ellenőrizze:
– a termék típusát
– a termék sértetlenségét
Felszerelés előtt javasolt a légterelőt a járműhöz illeszteni úgy, hogy a gyári védőfólia még rajta van.
A védőfólia eltávolítása, illetve a felszerelés során keletkezett sérülések a termék értékcsökkenését eredményezhetik.
Amennyiben a termék a kipróbálást meghaladó mértékben került használatra vagy beszerelésre, az ebből eredő értékcsökkenés a vásárlót terhelheti.
Beszerelés során eltört vagy megsérült termékre csere vagy visszatérítés nem érvényesíthető, amennyiben a hiba nem gyártási eredetű.
4. Kellékszavatosság
A webshopban forgalmazott termékekre a hatályos magyar jogszabályok szerinti kellékszavatossági jogok vonatkoznak.
A vásárló kellékszavatossági igényét a teljesítés időpontjától számított két éven belül érvényesítheti.
Kellékszavatossági igény esetén a vásárló – választása szerint – kijavítást vagy cserét kérhet, kivéve, ha az választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna.
Amennyiben a kijavítás vagy csere nem lehetséges, a vásárló árleszállítást igényelhet vagy a szerződéstől elállhat.
Nem minősül hibás teljesítésnek:
– a nem rendeltetésszerű használat
– a szakszerűtlen beszerelés
– a természetes elhasználódás
5. Pénzvisszatérítés
Amennyiben a reklamáció elbírálása során pénzvisszatérítésre kerül sor, a visszatérítés a vásárló által megadott bankszámlaszámra történik.
A visszatérítést az elállás elfogadását vagy a reklamáció jogosságának megállapítását követően legkésőbb 14 napon belül teljesítjük.
6. Jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a vásárló jogosult:
– a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni
– fogyasztóvédelmi hatósági eljárást kezdeményezni
– bírósági úton érvényesíteni igényét
A vállalkozás a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettséggel rendelkezik.